Tại Khang Kloth, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho ba mẹ. Nếu sản phẩm nhận được không vừa vặn hoặc có bất kỳ điểm nào chưa hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ ba mẹ đổi trả hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
1. Điều kiện và Thời gian Đổi trả
- Thời gian áp dụng: Khang Kloth hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày ba mẹ nhận được hàng thành công.
- Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên nhãn mác, thẻ bài, chưa qua giặt ủi, chưa qua sử dụng và không có mùi lạ.
Các trường hợp được áp dụng:
- Bé mặc không vừa size (hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang mẫu mã khác).
- Sản phẩm phát hiện lỗi từ nhà sản xuất như lỗi đường chỉ thêu, khuy bấm hoặc lỗi tơ vải.
- Hệ thống giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
2. Quy trình 3 bước Đổi trả Nhanh chóng
- Bước 1 - Liên hệ hỗ trợ: Ba mẹ vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn về tình trạng sản phẩm, sau đó gửi về cho Khang Kloth qua Hotline hoặc nhắn tin trực tiếp cho Fanpage/Website của chúng tôi.
- Bước 2 - Đóng gói và gửi hàng: Sau khi yêu cầu được xác nhận, ba mẹ chỉ cần đóng gói sản phẩm lại như ban đầu. Nhân viên giao hàng của Khang Kloth sẽ đến tận nhà để lấy hàng hoàn trả, đồng thời bàn giao luôn sản phẩm mới cho ba mẹ (ba mẹ không cần mất thời gian ra bưu cục).
- Bước 3 - Xác nhận & Hoàn thành: Khang Kloth sẽ tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm hoàn trả và tiến hành gửi hàng mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền ngay lập tức cho ba mẹ.
3. Chính sách Hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng hệ thống đã hết mẫu hoặc hết size để đổi, Khang Kloth sẽ hoàn lại tiền cho ba mẹ:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của ba mẹ.
- Thời gian xử lý: Từ 2 - 3 ngày làm việc kể từ khi Khang Kloth nhận lại sản phẩm hoàn trả thành công.
4. Chi phí Vận chuyển Đổi trả
- Trường hợp lỗi từ phía Khang Kloth (Giao sai hàng, sản phẩm lỗi): Miễn phí 100% chi phí vận chuyển cả hai đầu. Khang Kloth sẽ chịu toàn bộ chi phí này để khắc phục sai sót.
- Trường hợp nhu cầu từ phía khách hàng (Đổi size, đổi mẫu do đổi ý): Ba mẹ vui lòng hỗ trợ Khang Kloth chi phí vận chuyển hai đầu theo biểu phí thực tế của đơn vị giao hàng.
Mọi thắc mắc về chính sách, ba mẹ có thể liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng 24/7 để được hỗ trợ tận tình nhất!
